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Siempre atento a las nuevas formas de comunicación
Este 2013 el Consejo Internacional de Museos (ICOM, por sus siglas en inglés) propuso como tema central para celebrar el Día Internacional de los Museos (18 de mayo) la ecuación: memoria + creatividad= progreso social, que pone en relieve sus objetivos esenciales y sus mecanismos de transformación.
Es por ello que el Macay hace una reflexión sobre la importancia de renovar sus estrategias de comunicación con el público.
Los museos, como si fueran un ser vivo más, se adaptan a los cambios sociales y tecnológicos sobre la base de estudios de sus públicos, intereses y puntos de conexión. También encuentran un punto de equilibrio entre el objetivo clásico de la conservación de la memoria y la creatividad necesaria en la renovación y en la promoción del desarrollo cultural del público. Esta evolución es perseguida con ávido interés por toda la comunidad museística con la firme convicción que su presencia y sus acciones pueden ser el motor para la transformación de la sociedad de manera constructiva.
Al abrir sus puertas al público un museo promueve la creación de un ambiente de diálogo, conversación y comunicación. Y las redes sociales son el contexto ideal para conseguir dicha atmósfera, ya que se han convertido en un canal multiplicador de las acciones de los museos.
Adaptación
En el entorno actual de cambio acelerado, el Macay entiende y se adapta a las nuevas formas de consumir, crear y compartir la cultura a través de estrategias de comunicación con sus usuarios por medio de las principales redes sociales como son Facebook, Twitter, Youtube.
La entrada del Museo Macay a las redes sociales (desde 2010) fue parte de una evolución natural inscrita en su proceso de renovación y de su entendimiento como un espacio de comunicación horizontal, donde se construye una comunidad con la cual disfrutar de la cultura en todas sus formas y manifestaciones. De ahí la necesidad de adaptación al cambio que nuestra sociedad interconectada, global y atemporal ya realiza.
Con un mayor tiempo de antigüedad (2004) se encuentra la página web del Macay (http://macay.org/), plataforma que alberga grandes contenidos de Arte Contemporáneo y hacia la cual las redes sociales dirigen el tráfico. Ambos recursos son centrales para desdibujar las barreras físicas que imposibilitan llegar a todos y en todo momento. Por su parte, nuestro canal de Youtube (Tv Macay) ofrece más de 250 vídeos de difusión de las Bellas Artes, entrevistas a creadores locales, nacionales e internacionales, promoción de actividades culturales en la entidad y del Museo.
La apuesta del museo se orienta a un proceso paulatino de co-creación de contenidos con los visitantes, una ofertada centrada en el usuario y un diálogo permanente. Dicho giro resalta la vocación del Macay en la contribución del avance y reagrupamiento de la comunidad.
Ventaja
La principal ventaja que representa es que en la red no caducan las exposiciones ni se olvidan tan fácilmente los eventos culturales, sino que están en un constante movimiento al ser parte de los contenidos compartidos por nuestros seguidores que las disfrutan a pesar de no compartir espacio/tiempo en el que se desarrollaron. La participación del consumidor es un gran reto del Macay. Sin embargo también representa un área de oportunidad debido a que sus usuarios se caracterizan por ser un público joven (menor de 30 años), interesado en las Bellas Artes, consumidor cultural activo. También son críticos y agentes dinámicos en la transformación (e intercambio) de contenidos.
Pioneros
Otros museos han emprendido estrategias de comunicación basadas en redes sociales. Destacamos el Thyssen-Bornemisza, institución que hace unas semanas presentó un curso de arte en 140 caracteres a través de Twitter con gran aceptación de sus usuarios, y el MoMA (TheMuseum of Modern Art) con interesantes y productivos “Hangouts” (Video-chats) de sus exposiciones. A partir de estas reflexiones el Macay reitera su compromiso con los usuarios de sus redes sociales en la renovación de las estrategias de comunicación y con próximos cambios en los procesos de interacción entre los visitantes y el museo.-
Addy Elizabeth Cauich Pasos